Garanție și service

Unele dintre produsele vândute în magazinul nostru beneficiază de o garanție din partea producătorului. Dacă descoperiți un defect la un echipament acoperit de garanție, vă rugăm să vă adresați mai jos.

Vă rugăm să rețineți: vă rugăm să păstrați dovada de achiziție (chitanță sau factură) până la sfârșitul perioadei de garanție - acestea constituie baza pentru reclamații.

Reclamații

Înainte de a vă ridica coletul, verificați întotdeauna dacă acesta nu a fost deteriorat în timpul transportului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări externe vizibile, vă recomandăm să refuzați coletul și să ne contactați la adresa: 733411510.

După plata sumei la livrare și primirea coletului, este posibilă deschiderea coletului în prezența curierului - în cazul în care se constată discrepanțe, se întocmește un raport de daune, care stă la baza unei reclamații ulterioare.

În cazul în care bunurile achiziționate se dovedesc a avea defecte de fabricație sau nu sunt conform descrierii, vă rugăm să urmați procedura de reclamație de mai jos:

  1. Trimiteți-ne la bok@polskigrill.pl fotografii ale produsului pentru care doriți să faceți reclamație, descrieți în detaliu motivele pentru care faceți reclamație, forma preferată de compensare, precum și adresa de returnare și numărul de cont unde se va face rambursarea (în funcție de decizia magazinului).
  2. În termen de 14 zile de la primire, vă vom informa prin e-mail sau telefon cu privire la rezultatul procedurii de reclamație.
  3. În cazul în care plângerea dumneavoastră este acceptată, vă vom despăgubi în termen de 7 zile lucrătoare de la decizie prin: repararea produsului promovat, trimiterea unui nou exemplar al produsului sau rambursarea banilor.
  4. În cazul în care reclamația se dovedește a fi nejustificată, vă vom furniza o justificare detaliată a deciziei noastre și vă vom trimite produsul revendicat pe cheltuiala noastră în termen de 14 zile lucrătoare. În cazul plății prin card de credit, se va efectua o rambursare pe card.

Dacă aveți îndoieli, nu ezitați să ne contactați prin e-mail: bok@polskigrill.pl sau prin telefon: 733411510 Vă vom oferi îndrumări cu privire la modul în care să vă gestionați plângerea rapid și fără probleme.

Returnarea produselor

În conformitate cu reglementările în vigoare, aveți dreptul de a returna bunurile pe care le-ați comandat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a indica motivele, ca parte a unei retrageri din contract, în conformitate cu normele generale din cadrul reglementărilor privind încheierea contractelor la distanță. Acest lucru se aplică numai vânzărilor către consumatori, deci se aplică numai vânzărilor către o persoană fizică care face o achiziție într-un scop care nu este legat de activitatea profesională sau de afaceri.

Produsul returnat nu trebuie să prezinte niciun semn de utilizare - fiecare articol trebuie să fie complet și ambalat în fabrică. Dacă această condiție nu este îndeplinită, produsul nu va fi acceptat. În același timp, produsele personalizate nu sunt returnabile.

Dacă doriți să returnați un produs:

  1. Trimiteți înapoi produsul achiziționat în stare intactă, cu tot conținutul său.

Returnările trebuie făcute la: PolskiGrill / MD Michał Dziewoński, 1 Spacerowa Street, 32-052 Radziszów

  1. Includeți în colet o declarație scrisă în care să precizați dorința dumneavoastră de a returna produsul, precum și numărul contului în care va fi transferată rambursarea.
  2. În termen de 7 zile de la primirea coletului, vom verifica starea produsului donat (să nu prezinte semne de utilizare, să nu fi fost deteriorat sau distrus, să fie în ambalajul original cu tot conținutul său).
  3. Dacă nu observăm nicio contraindicație, vom trimite pe adresa dvs. de e-mail informații cu privire la returnarea cu succes a produsului. Rambursarea se va face la numărul de cont anexat în termen de 7 zile. În cazul plății prin card de credit, rambursarea se va face pe card.

Dacă returnarea produsului dvs. este respinsă (din cauza deteriorării produsului sau a semnelor de utilizare), vă vom notifica prin e-mail la adresa de e-mail furnizată că returnarea produsului nu este acceptată.